Saúde e segurança
Passou mal, alergia, acidente, lesão. Nada de negar ou discutir em público: apurar e chamar para o privado.
resposta mínima e neutraAvaliações do Googlerespondidas
Para quem tem negócio local com perfil no Google. O Claude lê as avaliações, escreve uma resposta para cada uma do jeito que você fala, separa as que pedem cuidado e mostra o que os clientes mais elogiam e mais reclamam. Nada é publicado sem a sua aprovação.
Você vai precisar de
Claude com navegadorou cole as avaliações no chat
Perfil no Googlepara publicar, entre com a conta que administra o perfil
Você aprova tudoa skill escreve; publicar só com o seu ok, uma por vez
/simulador
Responda no seu tom
Sete avaliações sem resposta de uma pizzaria fictícia. Troque o tom, ligue o emoji e mude quem assina: as respostas mudam, e cada uma cita um detalhe do que o cliente escreveu.
01Seu tom
02Emoji
03Quem assina
04A conferência barrou
aba Responder · cuidado e reclamações primeiro
aba Temas · 15 avaliaçõeselogios × reclamações
relatorio.html · 1 páginapara imprimir ou mandar
/como-funciona
Da avaliação à resposta aprovada
Responder rápido e com cuidado mostra para quem está escolhendo onde comprar que tem gente de verdade do outro lado.
Seu tom
Lê as respostas que você já deu e descreve o seu jeito para você confirmar. Nunca respondeu? Ela mostra três tons e você escolhe.
Leitura
Abre o seu perfil no Maps, ordena pelas mais recentes e lê o período que você pediu. Sem navegador, você cola o texto ou manda prints.
Temas
Marca o que cada cliente elogia e o que reclama, quem da equipe foi citado e qual caso pede cuidado.
Respostas
Uma para cada avaliação, citando um detalhe do que o cliente escreveu. Até 60 palavras, sem copiar e colar.
Conferência
Um script barra desconto em público, telefone, número de pedido, tom de briga, resposta repetida e falta de assinatura.
Aprovação
Você aprova, ajusta ou descarta. Se pedir, ela publica as aprovadas, uma por vez, no perfil em que você está logado.
/cuidado
Algumas avaliações não pedem resposta pronta
Nesses casos, a skill explica o que está em jogo, sugere o caminho e, se você quiser responder em público, escreve junto com você.
Discriminação
Levar a sério, apurar com a equipe e falar com a pessoa no privado. Nunca minimizar.
contato privadoProcesso ou Procon
Sem admitir culpa nem prometer valor por escrito. Conversar antes com quem cuida do jurídico.
resposta mínima ou nenhumaOfensa ou ameaça
Não responder no mesmo tom. Avaliar a denúncia da avaliação ao Google.
denunciar avaliaçãoAvaliação falsa
Nunca foi cliente, cita produto que você não vende, várias iguais no mesmo dia. Denunciar e, se responder, só pedir contato.
passo a passo no pacoteDados pessoais
A avaliação expõe nome completo, telefone ou foto de alguém. Denunciar e não repetir os dados na resposta.
denunciar avaliação
/pacote
O que vem no .zip
Instruções em português, modelos de resposta por tipo de avaliação, o guia dos casos delicados, uma pizzaria de exemplo e um script que confere as respostas e gera a planilha e o relatório.
avaliacoes-google-respondidas/
├── SKILL.mdo que o Claude segue
├── README.mdcomo usar
├── LICENSE.mduso livre, com crédito
├── references/
│ ├── coleta.mdler e publicar
│ ├── tom.mdseu tom e modelos
│ ├── cuidado.mdcasos delicados
│ └── campos.mdformatos e temas
├── exemplos/pizzaria fictícia
└── scripts/
└── avaliacoes.pyconfere e gera
- Nada sem aprovaçãoPublica só o que você marcou como aprovado, uma resposta por vez.
- Sem desconto em públicoNada de cupom, brinde ou cortesia na resposta. Compensação, se houver, no privado.
- Dados do cliente protegidosSem telefone, número de pedido ou o que ele comprou. Na planilha, só primeiro nome e inicial.
- Sem brigaDiscorda com educação e fatos, uma vez, e chama para o privado.
- Promessa só confirmada"Já contratamos mais um entregador" só entra se você disse que é verdade.
- Sem crédito na respostaA assinatura da Trentin fica só no relatório, nunca no que vai para o Google.
/instalar
Instale em três passos
Na primeira vez, a skill descobre o seu tom. Nas próximas, é só pedir as novas.
- Baixe o .zipBotão no topo desta página.
- Envie para o ClaudeNa área de Skills das configurações do Claude, envie o arquivo.
- Peça as respostas"Responde as avaliações sem resposta da minha pizzaria no Google, no mesmo tom que a gente usa."
Como responder avaliações do Google com IA?
Instale esta skill no Claude e peça para responder as avaliações do seu perfil. Ela lê as avaliações no Google Maps, aprende o seu tom pelas respostas antigas, escreve uma resposta para cada uma citando um detalhe do que o cliente escreveu, confere se nenhuma oferece desconto ou expõe dados, e entrega tudo para você aprovar. Só publica se você pedir.
Como responder uma avaliação negativa no Google?
Agradeça por a pessoa ter contado, peça desculpa pelo que de fato deu errado, diga o que vai mudar se for verdade e convide para conversar no privado. Não discuta, não ofereça desconto em público e não exponha dados do cliente. Casos de saúde, segurança, discriminação ou ameaça de processo pedem uma resposta mínima e neutra, e a skill trata cada um separadamente.
Responder avaliações ajuda no Google?
Responder mostra a quem está escolhendo que o negócio é cuidado, e o próprio Google recomenda que os proprietários respondam. A skill também mostra o que os clientes mais elogiam e mais reclamam, para você melhorar o que pesa na nota.
A skill publica sozinha?
Não. Ela escreve as respostas e você aprova uma a uma na planilha ou no chat. Se você pedir, ela publica só as aprovadas, uma por vez, no perfil em que você está logado.
O que fazer com uma avaliação falsa?
No Google Maps, abra o menu da avaliação e escolha denunciar, indicando o motivo, como conflito de interesse ou spam. Se quiser responder, só peça contato: "não encontramos o seu atendimento aqui; se foi conosco, nos chame no WhatsApp do perfil". O pacote traz o passo a passo.
Posso oferecer desconto para quem reclamou?
Não na resposta pública. O Google não permite benefício ligado a avaliações, e outros clientes vão pedir o mesmo. Se quiser compensar alguém, faça no privado.
/apoie
Essa skill te ajudou?
Ela é gratuita e vai continuar assim. Se quiser agradecer, mande um Pix de qualquer valor. Isso ajuda o laboratório a publicar skills novas.
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