# Avaliações do Google respondidas

> Skill gratuita para o Claude, da Trentin Solutions, para negócios locais com perfil no Google. Lê as avaliações, escreve uma resposta para cada uma no tom do dono, separa as que pedem cuidado, mostra o que os clientes mais elogiam e mais reclamam e entrega uma planilha para aprovar e um relatório de 1 página. Só publica respostas com aprovação.

- Página: https://trentinsolutions.com.br/skills/avaliacoes-google-respondidas
- Download: https://trentinsolutions.com.br/downloads/avaliacoes-google-respondidas.zip
- Versão: 1.0 · atualizada em 2026-10-09 · idioma: pt-BR
- Preço: gratuita · licença CC BY 4.0 (uso livre, inclusive comercial, mantendo o crédito)
- Autor: Ivaldo Trentin, arquiteto de soluções · Trentin Solutions · https://trentinsolutions.com.br

## Requisitos

- Claude com acesso a navegador, ou as avaliações coladas no chat (texto ou prints).
- Para publicar: estar logado com a conta que administra o perfil da empresa no Google.

## Como funciona

1. **Tom:** lê 5 a 10 respostas antigas e descreve o tom para o dono confirmar; se não houver, oferece três tons (próximo, profissional, descontraído), emoji ou não, quem assina.
2. **Leitura:** Google Maps, aba Avaliações, "Mais recentes", até cobrir o período pedido (só as sem resposta, 3 meses ou todas).
3. **Temas:** o que cada cliente elogia (+) e reclama (−), funcionários citados, casos de cuidado, trechos de destaque.
4. **Respostas:** uma por avaliação, com um detalhe do que o cliente escreveu, até 60 palavras, sem repetir.
5. **Conferência (script):** barra desconto/cupom/brinde em público, telefone, CPF, número de pedido, tom de briga, resposta repetida, sem assinatura, caso de cuidado com resposta pronta.
6. **Aprovação e publicação opcional:** o dono aprova; a skill publica só as aprovadas, uma por vez.

## Casos que pedem cuidado

Saúde (passou mal, alergia), segurança (acidente, furto), discriminação, ameaça de processo ou Procon, ofensa ou ameaça, suspeita de avaliação falsa, dados pessoais expostos. Nesses casos não há resposta pronta: a skill explica, sugere o caminho (contato privado, apuração, denúncia ao Google) e, se o dono quiser, escreve uma resposta mínima e neutra junto com ele.

## Prioridade

1. Cuidado · 2. Reclamação (1 ou 2 estrelas; responder em até 2 dias) · 3. Elogio com ressalva (3 estrelas ou elogio com algum tema negativo) · 4. Elogio.

## Saídas

- Planilha: abas Responder (com coluna "Aprovada?"), Todas, Temas (elogios, reclamações e saldo por tema; nota por mês) e Como usar.
- Relatório HTML de 1 página: nota média, % já respondidas, o que mais elogiam e reclamam, estrelas, nota por mês, melhorias de maior impacto, frases de clientes, equipe mais elogiada.

## Regras que ela nunca quebra

- Nada é publicado sem aprovação.
- Sem desconto, cupom ou brinde na resposta pública (o Google não permite incentivo a avaliações).
- Sem dados do cliente; na planilha, só primeiro nome e inicial.
- Sem discussão; discorda uma vez, com fatos, e chama para o privado.
- Promessa só se o dono confirmou.
- Sem crédito da Trentin nas respostas publicadas.

## Conteúdo do pacote

- SKILL.md, README.md, LICENSE.md
- references/coleta.md, references/tom.md, references/cuidado.md, references/campos.md
- exemplos/negocio.json, exemplos/avaliacoes.jsonl (pizzaria fictícia, 15 avaliações)
- scripts/avaliacoes.py (subcomandos `conferir` e `gerar`)

## Perguntas frequentes

**Como responder avaliações do Google com IA?** Instale a skill e peça para responder as avaliações do seu perfil; ela escreve no seu tom e você aprova.

**Como responder uma avaliação negativa?** Agradecer, pedir desculpa pelo que deu errado, dizer o que muda (se for verdade) e chamar para o privado. Sem discutir, sem desconto em público.

**Responder ajuda no Google?** Mostra cuidado a quem está escolhendo; o Google recomenda que proprietários respondam.

**A skill publica sozinha?** Não. Só as aprovadas, uma por vez, se você pedir.

**Avaliação falsa?** Denunciar pelo menu da avaliação no Google Maps; se responder, só pedir contato.

**Posso oferecer desconto para quem reclamou?** Não em público; no privado, se quiser.

## Apoie

A skill é gratuita. Quem quiser agradecer pode mandar um Pix de qualquer valor para a chave aleatória b73301d4-682f-46a0-857a-3a7653c2befb (Ivaldo Idalgo Trentin Junior Ltda).